Was ist das Widerrufsrecht?
Als Verbraucher innerhalb der EU hast du das gesetzliche Recht, deinen Kauf innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem du deine Ware erhalten hast, zu widerrufen. Um dein Widerrufsrecht auszuüben, registriere dein Anliegen einfach über unsere Seite "Kauf widerrufen".
Was ist der Unterschied zwischen Widerrufsrecht und Rückgaberecht?
Das Widerrufsrecht ist dein gesetzliches Recht, deinen Kauf innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ganz oder teilweise zu widerrufen.
Das Rückgaberecht ist die freiwillige Rückprichtlinie von Granit. Wir bieten allen Kunden ein 14-tägiges Rückgaberecht und unseren Mitgliedern ein 30-tägiges Rückgaberecht.
Wann beginnt meine Widerrufsfrist?
Die 14-tägige Widerrufsfrist beginnt an dem Tag, an dem du deine Ware erhalten hast. Wenn das Paket an einen Paketshop oder eine Abholstation geliefert wird, beginnt die Frist an dem Tag, an dem das Paket abgeholt wird.
Wie nutze ich mein Widerrufsrecht?
Es ist ganz einfach! Gehe auf unsere Seite "Kauf widerrufen", gib deine Bestellnummer sowie deine E-Mail-Adresse ein und folge den Anweisungen. Sobald die Registrierung abgeschlossen ist, erhältst du eine Bestätigung per E-Mail mit weiteren Anweisungen für die Rücksendung der Ware.
Muss ich die Ware zurückschicken, wenn ich den Kauf widerrufe?
Ja. Wenn du von deinem Widerrufsrecht Gebrauch machst, müssen die Waren in einem im Wesentlichen unveränderten Zustand an uns zurückgesendet werden. Du trägst die Kosten für die Rücksendung selbst, wenn du von deinem Widerrufsrecht Gebrauch machst.
Die Rücksendekosten betragen 9,90 € und werden automatisch von deiner Rückerstattung abgezogen, sobald wir deine Rücksendung erhalten und bearbeitet haben.
Was passiert, wenn meine Bestellung das Lager bereits verlassen hat?
Wenn deine Bestellung unser Lager bereits verlassen hat, kann der Versand nicht mehr gestoppt werden. In diesem Fall musst du das Paket annehmen,oder im Paketshop abholen und es anschließend über unsere Website als Widerruf registrieren.
Kann ich das Paket einfach nicht abholen?
Damit dein Widerrufsrecht ordnungsgemäß gilt, empfehlen wir dir, das Paket abzuholen und es über die Seite "Kauf widerrufen" zu registrieren. Wenn ein Paket nicht abgeholt wird und automatisch an uns zurückgeht, erheben wir eine Gebühr für nicht abgeholte Pakete in Höhe von 20 €, um die Bearbeitungs- und Versandkosten zu decken.
Bekomme ich die ursprünglichen Versandkosten zurückerstattet?
Wenn du deine gesamte Bestellung widerrufst: Ja, in diesem Fall erstatten wir den Wert der Ware sowie die ursprünglichen Versandkosten (entsprechend unserer günstigsten Standardversandart). Wenn du dich beim Kauf z. B. für den Expressversand entschieden hast, wird die Differenz nicht erstattet.
Wenn du nur einen Teil deiner Bestellung widerrufst: Nein, bei einer Teilrücksendung werden nur die Produkte erstattet, die du zurückschickst. Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht zurückerstattet.
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Sobald wir die Ware in unserem Lager erhalten haben oder du uns einen gültigen Nachweis über den Rückversand der Ware (z. B. einen Einlieferungsbeleg) vorgelegt hast, veranlassen wir deine Rückerstattung. Das Geld wird auf demselben Zahlungsweg gutgeschrieben, den du bei der Bestellung verwendet hast.