Unser Lager gibt immer sein Bestes, um deine Waren für den Transport sicher zu verpacken. Leider kann es dennoch vorkommen, dass Produkte auf dem Versandweg beschädigt werden.
Transportschaden (Beschädigung bei Lieferung)
Wird dein Artikel beschädigt geliefert, musst du einen Transportschaden über unser Formular melden.
Wichtig bezüglich Fotos: Bitte beachte, dass wir immer Fotos vom Schaden, dem gesamten Produkt sowie der Verpackung (sowohl Innen- als auch Außenverpackung) benötigen. Ohne diese Fotos können wir den Fall nicht bearbeiten.
Frist: Wir benötigen die Fotos so schnell wie möglich nach Erhalt des Pakets, spätestens jedoch innerhalb von 4 Tagen.
- Weitere Informationen findest du unter dem Artikel: Was mache ich, wenn mein Produkt bei der Lieferung beschädigt ist?
Produktionsfehler (Reklamation)
Wenn ein Produkt defekt ist und du vermutest, dass es sich um einen Produktionsfehler handelt, registriere deine Reklamation bitte über das Formular.
Bitte füge Fotos oder Videos bei, die den Schaden oder Defekt deutlich zeigen.
Wie geht es weiter?
Sobald du das Formular abgeschickt hast, wird unsere Reklamationsabteilung dein Anliegen sorgfältig prüfen. Wir werden uns anschließend mit Informationen zu den nächsten Schritten bei dir melden.
Unsere Lösungen bei einer berechtigten Reklamation:
Ersatzware: Wir senden dir ein neues Produkt zu, sofern dieses auf Lager ist.
Rückerstattung: Wir erstatten den Betrag über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurück.
Preisnachlass: In bestimmten Fällen können wir einen Preisnachlass anbieten, falls das Produkt trotz des Schadens noch verwendbar ist.
Wichtige Informationen für alle Fälle
Verpackung aufbewahren: Bitte bewahre das Produkt und die Originalverpackung unbedingt auf, bis dein Fall vollständig abgeschlossen ist.
Nur per Formular: Bitte beachte, dass alle Reklamationen über unser Reklamationsformular registriert werden müssen. Wir haben leider keine Möglichkeit, diese Anliegen telefonisch zu bearbeiten.
Im Ladengeschäft gekaufte Artikel
Wir können derzeit keine Rücksendungen oder Reklamationen für Artikel, die in einem physischen Geschäft gekauft wurden, über unseren Online-Kundenservice abwickeln. Wenn du deinen Artikel in einem Laden gekauft hast, wende dich bitte direkt an das jeweilige Geschäft, um Hilfe zu erhalten.