Transportschaden - Was mache ich, wenn mein Produkt bei der Lieferung beschädigt ist?
Falls du feststellst, dass dein Produkt bei der Lieferung beschädigt ist, folge bitte diesen Schritten, um das Problem zu lösen:
Lieferung überprüfen:
Überprüfe bei Erhalt deines Pakets, ob sichtbare Schäden an der Verpackung vorhanden sind. Falls die Verpackung beschädigt ist, dokumentiere dies mit Bilder, bevor du das Paket öffnest.
Schäden dokumentieren:
Falls das Produkt beschädigt ist, mache Fotos sowohl von der Verpackung als auch vom beschädigten Produkt. Diese werden benötigt, wenn du deine Reklamation registrierst.
- Bilder der gesamte Sendung: alle Seiten der Außenverpackung sowie eventuelle Schäden an der Verpackung.
- Bild vom Frachtbrief außen am Paket (Adresse und Paketnummer müssen gut lesbar sein).
- Bilder auf dem der Schaden am Produkt zu sehen ist.
- Bilder, die zeigen, wie das Produkt verpackt war. Wenn das Produkt in einem Karton verpackt ist, muss dieser geöffnet und von oben fotografiert werden, zusammen mit dem Produkt und der Verpackung, wie es bei der Ankunft aussah.
Kundendienst kontaktieren:
Fülle unser Reklamationsformular aus, um den Transportschaden zu melden. Stelle sicher, dass du alle Details angibst, einschließlich der Fotos von den Schäden sowie der Verpackung und des Verpackungsmaterials.
Folge unseren Anweisungen:
Sobald wir deine Reklamation erhalten haben, wird unser Kundenservice den Fall prüfen und sich so schnell wie möglich bei dir melden, um das weitere Vorgehen zu besprechen. Wir informieren dich, wie du das beschädigte Produkt zurückschicken kannst und ob du einen Ersatz oder eine Rückerstattung erhältst.
Wichtig!
Während dein Reklamationsfall geprüft wird, ist es wichtig, dass du das Produkt, die Verpackung und das Verpackungsmaterial behältst.
Vielen Dank, dass du uns über den Schaden informierst, wir sind bemüht dir so schnell wie möglich zu helfen und eine passende Lösung für dich zu finden!