Ist deine Lieferung nicht in einwandfreiem Zustand angekommen? Wir helfen dir natürlich gerne, dies so schnell wie möglich zu lösen. Damit wir den Transportschaden bearbeiten können, benötigen wir eine offizielle Meldung von dir.
So gehst du vor:
Alle Transportschäden müssen über unser Reklamationsformular gemeldet werden.
Bitte beachte, dass wir diese Anliegen ausschließlich schriftlich über das Formular bearbeiten können, da wir für die Abwicklung eine vollständige Dokumentation benötigen.
Wichtig bezüglich Fotos und Fristen
Um den Schaden beim Transportunternehmen geltend machen zu können, bitten wir dich, uns diesen spätestens innerhalb von 4 Tagen nach Erhalt des Pakets zu melden. Folgende Fotos sind für die Bearbeitung zwingend erforderlich:
Nahaufnahme des Schadens am Produkt.
Das gesamte Produkt (Gesamtansicht).
Die Versandverpackung (Außenansicht des Kartons sowie das innere Schutzmaterial).
Das Versandetikett, das auf der Außenseite des Pakets klebt.
Ohne diese Dokumentation kann das Transportunternehmen die Haftung leider ablehnen, was eine Bearbeitung deiner Reklamation unmöglich macht.
Unsere Lösungen bei berechtigterer Reklamation
Nach Prüfung der Fotos bieten wir dir eine der folgenden Lösungen an:
Ersatzlieferung: Wir senden dir kostenfrei ein neues Produkt zu (sofern verfügbar).
Rückerstattung: Wir erstatten den Kaufbetrag über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Preisnachlass: Sollte der Artikel trotz des Schadens nutzbar sein, können wir dir in einigen Fällen einen Preisnachlass anbieten, falls du das Produkt behalten möchtest.
Bitte beachten!
Bitte bewahre den beschädigten Artikel sowie die komplette Originalverpackung (Karton und Polstermaterial) unbedingt auf, bis dein Fall vollständig abgeschlossen ist.
Vielen Dank für deine Mithilfe!