Wir möchten, dass du dich mit unseren Produkten rundum wohlfühlst. Von der ersten Inspiration bis hin zum fertigen Platz in deinem Zuhause begleiten wir dich gerne. Hast du Fragen zu deiner Bestellung, unseren Produkten oder Lieferzeiten? Unser Team ist für dich da und hilft dir gerne weiter.
Schnelle Hilfe und FAQ
Wenn du hier keine Antwort findest, kannst du unsere vollständigen FAQ einsehen.
Wo ist mein Paket?
Sobald deine Bestellung unser Lager verlässt, erhältst du eine Versandbestätigung per E-Mail mit einem Tracking-Link. Dort kannst du die Reise deines Pakets bis zu dir nach Hause verfolgen. Falls du keine Bestätigung erhalten hast, schau bitte in deinen Spam-Ordner, da E-Mails manchmal dort landen können.
In meiner Bestellung fehlen Teile
Manchmal wird deine Bestellung in mehreren Paketen verschickt. Bitte prüfe deine SMS oder E-Mails, da du möglicherweise mehrere Benachrichtigungen mit unterschiedlichen Sendungsnummern erhalten hast. Oft ist ein weiteres Paket noch auf dem Weg oder liegt zur Abholung bereit. Wenn du nur eine Benachrichtigung erhalten hast und Teile fehlen, kontaktiere uns bitte über unser Kontaktformular, damit wir dir weiterhelfen können.
Wie sende ich einen Artikel zurück?
Für Produkte, die auf granit.com gekauft wurden, registrierst du deine Rücksendung über unser Retourenformular.
Nach der Registrierung erhältst du automatisch einen Rücksendeschein im PDF-Format per E-Mail. Diesen musst du ausdrucken und deutlich sichtbar auf dein Paket kleben. Die Kosten für die Rücksendung betragen 9,90 €.
Bitte beachte, dass online gekaufte Produkte nicht in unseren Ladengeschäften zurückgegeben werden können, sondern an unser Lager zurückgeschickt werden müssen. Die Rückerstattung erfolgt, sobald deine Retoure bei uns im Lager eingetroffen ist. Der Betrag wird über dieselbe Zahlungsmethode gutgeschrieben, die du beim Bestellvorgang ausgewählt hast.
Kontaktiere uns bitte, wenn du mehr als ein Paket zurücksenden möchtest.
Bitte beachte außerdem, dass Artikel, die in einem Ladengeschäft gekauft wurden, nicht online zurückgegeben oder reklamiert werden können. Diese müssen immer in einem in einem Ladengeschäft abgewickelt werden.
Mein Artikel ist beschädigt: Was muss ich tun?
Wir geben immer unser Bestes, um deine Ware sicher zu verpacken, aber leider können Transportschäden vorkommen. Im Falle eines Transportschadens registriere den Fall bitte über unser Formular für Reklamationen und Transportschäden.
Wir benötigen Fotos des Schadens, des gesamten Produkts sowie der inneren und äußeren Verpackung. Ohne Fotos können wir den Fall leider nicht bearbeiten. Die Fotos müssen uns so schnell wie möglich, spätestens jedoch 4 Tage nach Erhalt des Pakets, zugesandt werden. Bitte bewahre das Produkt und die Verpackung auf, bis dein Fall abgeschlossen ist.
Vermutest du einen Produktionsfehler?
Wenn ein Produkt defekt ist und du einen Produktionsfehler vermutest, registriere bitte eine Reklamation über unser Reklamationsformular und füge Fotos oder Videos bei, die den Defekt zeigen. Bewahre das Produkt und die Verpackung auf, bis der Fall gelöst ist.
Zahlungsfragen über Klarna oder PayPal
Bei Fragen zu deiner Rechnung, Ratenzahlung oder zur Zahlungsabwicklung mit Klarna wende dich bitte direkt an den Klarna Kundenservice. Du erreichst Klarna telefonisch unter +49 221 669 501 00 oder über den internen Chat in der Klarna App.
Hast du deine Bestellung per PayPal bezahlt? Bei Fragen zu deinem PayPal-Konto oder einer bereits getätigten Zahlung hilft dir der PayPal Kundenservice über das PayPal Hilfezentrum weiter.
Kontaktiere uns
Für eine schnellstmögliche Bearbeitung nutze bitte immer unser Kontaktformular und gib deine Bestellnummer an. Unser Ziel ist es, so schnell wie möglich zu antworten, in der Regel innerhalb von 48 Stunden an Werktagen.
Du kannst uns eine E-Mail an customerservice@granit.com schreiben oder uns unter +46 8123 505 60 (Schweden) anrufen.
Unsere Telefonzeiten sind mittwochs und donnerstags zwischen 09:00 und 11:00 Uhr.
Bitte beachte, dass für Anrufe aus dem Ausland internationale Gebühren anfallen können und das Telefon an Feiertagen geschlossen ist.