Vi är här för att göra din upplevelse hos oss till något alldeles extra. Från det ögonblick du hittar din favorit hos oss till att den tar plats i ditt hem är vår målsättning att vara din partner i skapandet av ett hem att älska.
Har du frågor om färgval, leveranstider eller något annat är du varmt välkommen att höra av dig till oss. Vi finns här för dig från början till slut.
Snabbhjälp och vanliga frågor
Hittar du inte svaret här kan du se vår fullständiga FAQ.
Var är mitt paket?
När din order skickas från vårt lager får du en leveransbekräftelse till din e-post med en spårningslänk. Där kan du följa ditt pakets resa hela vägen till dig. Om du saknar din bekräftelse, kika gärna i din skräppostmapp då mejlet ibland kan hamna där.
Jag saknar delar av min order
Ibland skickas din beställning i flera paket. Kontrollera gärna dina SMS då du kan få flera aviseringar med olika spårningsnummer. Ofta finns det ytterligare ett paket att hämta ut hos ombudet. Om du bara fått ett SMS och delar saknas kan du kontakta oss via vårt kontaktformulär så hjälper vi dig vidare.
Hur gör jag en retur?
För produkter köpta på granit.com registrerar du din retur via vårt returformulär.
Du kan välja mellan en fraktsedel i PDF-format eller en QR-kod som skickas automatiskt till din e-post efter registrering. Att skicka tillbaka din retur kostar 99 SEK.
Du är även varmt välkommen att returnera produkter köpta online direkt i någon av våra fysiska butiker helt kostnadsfritt, så länge det inte rör sig om stora möbler. Kontakta oss om du behöver returnera fler än ett paket.
Observera att varor som är köpta i en fysisk butik alltid måste returneras till en butik och kan inte hanteras via webben.
Min vara är trasig: vad gör jag?
Vi gör alltid vårt bästa för att packa dina varor säkert, men tyvärr kan skador uppstå under transporten. Vid en transportskada behöver du registrera ärendet via vårt formulär för reklamation och transportskada.
Vi behöver bilder på skadan, på hela produkten samt på både inre och yttre emballage. Utan bilder kan vi dessvärre inte handlägga ärendet. Bilderna behöver skickas till oss så snart som möjligt, dock senast 4 dagar efter att du tagit emot paketet. Behåll alltid produkten och emballaget tills ditt ärende är löst.
Misstänker du ett produktionsfel?
Om du har en produkt som gått sönder och du tror att det rör sig om ett produktionsfel, vänligen registrera en reklamation via vårt reklamationsformulär tillsammans med bilder eller videoklipp som visar felet. Behåll alltid produkten och emballaget tills ditt ärende är löst.
Betalningsfrågor via Klarna
För frågor om din faktura, delbetalning eller logistik kring betalningen ber vi dig kontakta Klarna direkt.
De nås på telefon 08-120 120 10 eller via deras egen chatt.
Kontakta oss
För snabbast hantering bör du alltid använda vårt kontaktformulär och ange ditt ordernummer.
Vår ambition är att svara så snabbt som möjligt, vanligtvis inom 48 timmar under helgfria vardagar.
Du kan maila oss på customerservice@granit.com eller ringa oss på 08-123 505 60.
Vi har telefontid på onsdagar och torsdagar mellan klockan 09.00 och 11.00.
Observera att telefonen är stängd på röda dagar.