Olemme täällä varmistaaksemme, että kokemuksesi meillä on jotain aivan erityistä. Siitä hetkestä lähtien, kun löydät suosikkisi, aina siihen asti, kun se löytää paikkansa kodistasi, tavoitteemme on olla kumppanisi rakastamasi kodin luomisessa. Onko sinulla kysyttävää värivalinnoista, toimitusajoista tai jostain muusta? Ota meihin rohkeasti yhteyttä, olemme täällä sinua varten alusta loppuun.
Pika-apu ja usein kysytyt kysymykset
Jos et löydä vastausta tästä, voit tutustua kattavaan FAQ-osioomme.
Missä pakettini on?
Kun tilauksesi lähetetään varastoltamme, saat sähköpostiisi toimitusvahvistuksen, joka sisältää seurantalinkin. Sen avulla voit seurata pakettisi matkaa kotiisi tai noutopisteeseen asti. Jos et ole saanut vahvistusta, tarkistathan roskapostikansiosi, sillä viestit saattavat toisinaan päätyä sinne.
Tilauksestani puuttuu tuotteita
Toisinaan tilauksesi saatetaan lähettää useammassa paketissa. Tarkistathan tekstiviestisi tai sähköpostisi, sillä olet saattanut saada useita ilmoituksia eri seurantakoodeilla. Usein puuttuva paketti on vielä matkalla tai odottaa noutopisteessä. Jos olet saanut vain yhden ilmoituksen ja tuotteita puuttuu, otathan meihin yhteyttä yhteydenottolomakkeemme kautta.
Miten teen palautuksen?
Rekisteröi osoitteesta granit.com ostettujen tuotteiden palautus palautuslomakkeemme kautta. Rekisteröinnin jälkeen saat sähköpostiisi automaattisesti palautusrahtikirjan (PDF). Tämä tulee tulostaa ja liittää selvästi näkyville paketin päälle. Palautuskustannus on 9,90 €.
Huomioithan, että verkkokaupasta ostettuja tuotteita ei voi palauttaa fyysisiin myymälöihimme, vaan ne on lähetettävä takaisin varastollemme. Hyvitys suoritetaan, kun palautuksesi on saapunut varastollemme. Summa palautetaan sille maksutavalle, jota käytit tilauksen yhteydessä.
Ota meihin yhteyttä, jos haluat palauttaa useamman kuin yhden paketin. Huomioithan myös, että myymälästä ostettuja tuotteita ei voi palauttaa tai reklamoida verkkokaupan kautta, vaan ne on aina hoidettava suoraan myymälässä.
Tuotteeni on rikki - mitä teen?
Teemme aina parhaamme pakataksemme tuotteet turvallisesti, mutta valitettavasti kuljetusvaurioita voi sattua. Kuljetusvaurion sattuessa rekisteröi tapaus reklamaatio- ja kuljetusvauriolomakkeellamme.
Tarvitsemme käsittelyä varten kuvia vauriosta, koko tuotteesta sekä sisä- että ulkopakkauksesta. Ilman kuvia emme valitettavasti voi käsitellä tapausta. Kuvat tulee lähettää meille mahdollisimman pian, kuitenkin viimeistään 4 päivän kuluessa paketin vastaanottamisesta. Säilytäthän tuotteen ja pakkauksen, kunnes tapauksesi on käsitelty loppuun.
Epäiletkö valmistusvirhettä?
Jos tuote on rikki ja epäilet valmistusvirhettä, rekisteröi reklamaatio reklamaatiolomakkeellamme ja liitä mukaan kuvia tai videoita, joista vika ilmenee. Säilytä tuote ja pakkaus, kunnes asia on ratkaistu.
Maksuun liittyvät kysymykset Klarna
Jos sinulla on kysyttävää laskustasi, osamaksusta tai maksun suorittamisesta Klarnalla, otathan yhteyttä suoraan Klarnan asiakaspalveluun. Klarnan tavoittaa puhelimitse numerosta +358 9 425 99 771 tai Klarna-sovelluksen chatin kautta.
Ota yhteyttä
Nopeimman käsittelyn varmistamiseksi käytäthän aina yhteydenottolomakettamme ja ilmoitat tilausnumerosi. Tavoitteemme on vastata mahdollisimman pian, yleensä 48 tunnin kuluessa arkipäivisin.
Voit lähettää meille sähköpostia osoitteeseen customerservice@granit.com tai soittaa meille numeroon +46 8123 505 60 (Ruotsi).
Puhelinaikamme ovat keskiviikkoisin ja torstaisin klo 10.00-12.00 (Suomen aikaa).
Huomioithan, että ulkomaanpuheluista saatetaan periä kansainvälisiä maksuja ja puhelinpalvelu on suljettu pyhäpäivinä.