Vi er her for å gjøre opplevelsen din hos oss til noe helt spesielt. Fra øyeblikket du finner din favoritt hos oss til den tar plass i hjemmet ditt, er vårt mål å være din partner i skapelsen av et hjem å elske. Har du spørsmål om fargevalg, leveringstider eller noe annet, er du hjertelig velkommen til å ta kontakt med oss. Vi er her for deg fra begynnelse til slutt.
Starthjelp og ofte stilte spørsmål
Finner du ikke svaret her, kan du se vår fullstendige FAQ.
Hvor er pakken min?
Når ordren din sendes fra vårt lager, mottar du en leveringsbekreftelse på e-post med en sporingslenke. Der kan du følge pakkens reise hele veien hjem til deg. Hvis du savner bekreftelsen, sjekk gjerne søppelposten (spam), da e-posten noen ganger kan havne der.
Jeg mangler deler av bestillingen min
Noen ganger sendes bestillingen din i flere pakker. Sjekk gjerne SMS-ene dine, da du kan få flere varsler med ulike sporingsnummer. Ofte ligger det en pakke til og venter hos utleveringsstedet. Hvis du kun har mottatt én SMS og det mangler deler, kan du kontakte oss via vårt kontaktskjema, så hjelper vi deg videre.
Hvordan registrerer jeg en retur?
For produkter kjøpt på granit.com registrerer du returen din via vårt returskjema.
Når returen er registrert, vil en returetikett (PDF) bli sendt automatisk til din e-postadresse. Å sende tilbake returen din koster 99 NOK.
Vennligst merk at produkter kjøpt på granit.com ikke kan returneres i våre fysiske butikker, men må sendes tilbake til vårt lager. Tilbakebetalingen registreres så snart returen har ankommet oss, og beløpet tilbakeføres til samme betalingsmåte som du brukte ved kjøp.
Kontakt oss hvis du skal returnere mer enn én pakke.
Merk at varer kjøpt i en fysisk butikk alltid må returneres til en butikk og kan ikke håndteres via nettsiden.
Varen min er ødelagt: hva gjør jeg?
Vi gjør alltid vårt beste for å pakke varene dine trygt, men dessverre kan skader oppstå under transport. Ved en transportskade må du registrere saken via vårt skjema for reklamasjon og transportskade.
Vi trenger bilder av skaden, av hele produktet, samt av både indre og ytre emballasje. Uten bilder kan vi dessverre ikke behandle saken. Bilder må sendes til oss så raskt som mulig, og senest 4 dager etter mottak. Behold alltid produktet og emballasjen til saken din er løst.
Mistenker du en produksjonsfeil?
Hvis du har et produkt som har gått i stykker og du tror det dreier seg om en produksjonsfeil, vennligst registrer en reklamasjon via vårt reklamasjonsskjema sammen med bilder eller videoklipp som viser feilen. Behold alltid produktet og emballasjen til saken er løst.
Betalingsspørsmål via Klarna eller Vipps
For spørsmål om faktura, delbetaling eller logistikk rundt betalingen, ber vi deg kontakte Klarna direkte. De nås på telefon +47 21 01 89 91 eller via deres egen chat.
Kontakte oss
For raskest håndtering bør du alltid bruke vårt kontaktskjema og oppgi ordrenummeret ditt.
Vårt mål er å svare så raskt som mulig, vanligvis innen 48 timer på hverdager.
Du kan sende e-post til oss på customerservice-no@granit.com eller ringe oss på +46 8123 50 560.
Vi har telefontid onsdager og torsdager mellom kl. 09.00 og 11.00.
Vær oppmerksom på at internasjonale takster for samtaler til Sverige kan påløpe, og at telefonen er stengt på røde dager.