Har leveransen din ikke kommet frem i den tilstanden du forventet? Vi hjelper deg selvfølgelig med å løse dette så raskt som mulig! For at vi skal kunne håndtere transportskaden, trenger vi din hjelp med en registrering.
Slik gjør du det:
Alle reklamasjonssaker må registreres via vårt reklamasjonsskjema.
Vi har dessverre ikke mulighet til å håndtere disse sakene via telefon, da vi trenger dokumentasjon for å kunne hjelpe deg på best mulig måte.
Viktig om bilder og tidsfrist
For at vi skal kunne reklamere på skaden overfor transportselskapet, må vi motta saken din senest innen 4 dager etter at du har mottatt pakken. Vi trenger alltid følgende bilder:
- Skaden på produktet (nærbilde).
- Produktet i sin helhet.
- Emballasjen du mottok (bilder av både den ytre emballasjen og det indre beskyttelsesmaterialet).
- Fraktetiketten som sitter på utsiden av pakken.
Uten disse bildene har vi dessverre ingen mulighet til å ta saken videre med transportselskapet.
Våre løsninger ved godkjent reklamasjon
Når vi har vurdert bildene, foreslår vi en løsning som passer deg:
- Erstatningsvare: Vi sender en ny vare til deg uten ekstra kostnad (hvis den finnes på lager).
- Tilbakebetaling: Vi betaler tilbake beløpet via samme betalingsmåte som du brukte ved kjøpet.
- Prisavslag: Hvis varen fortsatt kan brukes, kan vi av og til tilby et prisavslag hvis du foretrekker å beholde den.
Husk!
Behold alltid den skadede varen og all originalemballasje (både eske og beskyttelsesplast) til saken din er helt avsluttet.
Takk for at du hjelper oss med å hjelpe deg!