Hva gjør jeg hvis produktet er skadet når det leveres?
Hvis du oppdager at produktet er skadet ved levering, følg disse trinnene for å håndtere situasjonen:
Sjekk levering
Når du mottar pakken, sjekk at det ikke er synlige skader på emballasjen. Hvis pakken er skadet, noter deg dette før du åpner pakken.
Dokumenter skaden
Hvis du oppdager at produktet er skadet, ta bilder av både emballasjen og det skadede produktet. Denne dokumentasjonen er nødvendig når du registrerer klagen.
Kontakt vår kundeservice
Fyll ut vårt reklamasjonsskjema for å registrere din reklamasjon eller transportskade. Sørg for å få med alle detaljer, inkludert bilder av skaden, og ved transportskade, også emballasjen.
Følg våre instruksjoner
Når vi har mottatt klagen din, vil vår kundeservice gjennomgå saken og komme tilbake til deg så snart som mulig med informasjon om hvordan vi går frem. Vi vil gi deg instruksjoner om hvordan du returnerer det skadede produktet og eventuelt mottar et erstatningsprodukt eller et nytt produkt.
Viktig! Mens klagen blir behandlet er det viktig at du beholder produktet, emballasjen og forpakningen, slik at vi kan behandle saken på best mulig måte.
Takk for at du informerte oss om skaden, slik at vi kan hjelpe deg på best mulig måte!