Vårt lager gjør alltid sitt beste for å pakke varene dine godt for å tåle transporten, men dessverre hender det iblant at produkter blir skadet underveis.
Transportskade (Skade ved levering)
Leveres varen din ødelagt, må du registrere en transportskade i vårt skjema.
Viktig om bilder: Vennligst husk at vi alltid trenger bilder av skaden, produktet i sin helhet, samt ytre og indre emballasje på pakken du mottok. Uten disse kan vi ikke håndtere saken.
Tidsfrist: Vi må motta bildene snarest etter at du mottok pakken, og senest innen 4 dager etter mottak.
Mer informasjon finner du under artiklen: Hva gjør jeg om produktet mitt er skadet ved levering?
Produksjonsfeil (Reklamasjon)
Om du har et produkt som har gått i stykker der du tror det kan dreie seg om en produksjonsfeil, vennligst registrer din reklamasjon via skjemaet.
Vennligst legg ved bilder eller videoklipp som tydelig viser skadene eller defektene som har oppstått.
Viktig informasjon for alle saker
Behold emballasjen: Når vi utreder reklamasjoner og transportskader, kan vi etterspørre ytterligere informasjon. Behold derfor varen og originalemballasjen til saken din er ferdig løst.
Kun via skjema: Vennligst merk at alle reklamasjonssaker alltid må registreres i vårt reklamasjonsskjema. Vi har dessverre ikke mulighet til å håndtere disse sakene over telefon.
Hva skjer videre?
Når du har sendt inn skjemaet, vil vår reklamasjonsavdeling gå grundig gjennom saken din. De vil deretter kontakte deg med informasjon om neste steg.
Våre løsninger ved godkjent reklamasjon: Vi løser vanligvis transportskader og reklamasjoner på en av følgende måter:
Erstatningsvare: Vi sender deg et nytt produkt dersom det er på lager.
Tilbakebetaling: Vi refunderer beløpet via samme betalingsmåte som ble brukt ved bestilling.
Prisavslag: I enkelte tilfeller kan vi tilby et prisavslag dersom varen fortsatt er brukbar til tross for skaden.
Varer kjøpt i fysisk butikk
Vi kan for øyeblikket ikke håndtere returer eller reklamasjoner for varer som er kjøpt i fysisk butikk via vår kundeservice på nettet. Om du har kjøpt varen din i en butikk, må du henvende deg direkte til butikken for videre hjelp.