Vi vet at du lengter etter varene dine! Her finner du svar på hva du gjør dersom leveransen drøyer, eller om du ikke har fått alle produktene samtidig.
1. Spor din levering
Når ordren din forlater vårt lager, sender vi en leveringsbekreftelse til din e-post.
- Sporingslenke: Klikk på lenken i e-posten for å se nøyaktig hvor pakken din befinner seg og når den er beregnet å ankomme.
- Finner du ikke e-posten? Kontroller din søppelpost/spam-mappe, da viktige leveringsbekreftelser noen ganger kan havne der.
- App-tips: Bruk gjerne Posten-appen for å få push-varsler direkte på mobilen. Der kan du også enkelt legitimere deg med BankID når du skal hente pakken.
- Viktig ved flere pakker: Bring sender av og til ut varsler for flere kolli samtidig. Kontroller nøye om du har fått hentenummer for mer enn én pakke, slik at du får med deg alt fra utleveringsstedet på én gang.
2. Mangler det varer i pakken?
Hvis du har åpnet pakken og det mangler produkter, skyldes det som oftest at ordren din har blitt sendt i flere pakker (kolli).
- Flere varsler: Hold utkikk etter flere SMS, e-post eller varsler i appen. Pakkene pakkes for å nå deg så effektivt som mulig, og kan derfor ankomme utleveringsstedet på ulike tidspunkter, selv om de ble sendt samtidig.
- Kontroller sporingen: Se på sporingslenken din for å se om det er flere pakker på vei til deg.
3. Når noe har gått galt (Reklamasjon)
Dersom du har mottatt alle pakkene dine, men det fortsatt mangler en vare, eller om sporingen ikke har endret seg på 7 virkedager, må vi hjelpe deg.
Slik gjør du:
- Gå til vårt reklamasjonsskjema.
- Viktig: Dersom pakken var skadet, eller om varer mangler i en levert pakke, trenger vi bilder av emballasjen (utsiden) og varene du faktisk har mottatt. Ikke kast emballasjen før vi har ferdigbehandlet saken din.
4. Forsinkelser ved stor pågang
I perioder med stor pågang, som Black Friday, julehandelen eller store salg, kan både vår og fraktperiodens håndteringstid være noe lenger enn normalt. Vi gjør vårt ytterste for at du skal få bestillingen din så raskt som mulig, og setter pris på din tålmodighet.