Tiedämme, että odotat tuotteitasi innolla! Täältä löydät vastaukset siihen, mitä tehdä, jos toimitus viivästyy tai et ole saanut kaikkia tuotteita samalla kertaa.
1. Seuraa lähetystäsi
Kun tilauksesi lähtee varastoltamme, lähetämme toimitusvahvistuksen sähköpostiisi.
- Seurantalinkki: Klikkaa sähköpostissa olevaa linkkiä nähdäksesi tarkalleen, missä pakettisi on ja milloin sen arvioidaan saapuvan.
- Etkö löydä sähköpostia? Tarkista roskapostikansio, sillä tärkeät viestit voivat joskus päätyä sinne.
- Sovellusvinkki: Suosittelemme käyttämään Bring-sovellusta tai seurantaa Bringin verkkosivuilla saadaksesi ajantasaiset tiedot suoraan puhelimeesi.
- Tärkeää useamman paketin kohdalla: Bring saattaa lähettää ilmoituksia useammasta kollista samanaikaisesti. Tarkista huolellisesti, oletko saanut saapumisilmoituksen useammalle eri seurantanumerolle, jotta saat kaikki pakettisi noutopisteestä kerralla.
2. Puuttuuko paketista tuotteita?
Jos olet avannut paketin ja huomaat tuotteita puuttuvan, se johtuu useimmiten siitä, että tilauksesi on lähetetty useassa eri paketissa.
- Useita ilmoituksia: Seuraa saapumisilmoituksia tekstiviestitse, sähköpostitse tai sovelluksessa. Pakkaamme tuotteet mahdollisimman tehokkaasti, minkä vuoksi ne voivat saapua noutopisteeseen eri aikoihin, vaikka ne olisi lähetetty samanaikaisesti.
- Tarkista seuranta: Katso seurantalinkistäsi, onko muita paketteja vielä matkalla.
3. Toimi näin, jos tilauksessa on virhe (Reklamaatio)
Jos olet vastaanottanut kaikki pakettisi, mutta tuote puuttuu silti, tai jos seuranta ei ole päivittynyt 7 arkipäivään, meidän on autettava sinua.
Toimi näin:
- Täytä reklamaatiolomakkeemme.
- Tärkeää: Jos paketti oli vaurioitunut tai tuotteita puuttuu toimitetusta paketista, tarvitsemme kuvat pakkauksesta (ulkoapäin) sekä vastaanottamistasi tuotteista. Älä hävitä pakkausmateriaaleja ennen kuin olemme käsitelleet asiasi.
4. Viivästykset ruuhka-aikoina
Ruuhka-aikoina, kuten Black Fridayn, joulun tai suurten kampanjoiden yhteydessä, sekä meidän että kuljetusyhtiön käsittelyajat voivat olla tavallista pidempiä. Teemme parhaamme, jotta saat tilauksesi mahdollisimman nopeasti, ja kiitämme kärsivällisyydestäsi.