Vi vet att du längtar efter dina varor! Här hittar du svar på vad du gör om din leverans dröjer eller om du inte har fått alla produkter på en gång.
1. Spåra din leverans
När din order lämnar vårt lager skickar vi en leveransbekräftelse till din e-post.
- Spårningslänk: Klicka på länken i mejlet för att se exakt var ditt paket befinner sig och när det beräknas komma fram.
- Hittar du inte mejlet? Kontrollera din skräppost/spam-folder, då viktiga leveransmejl ibland kan hamna där.
- App-tips: Använd gärna fraktbolagets app (Postnord eller Schenker) för att få push-notiser direkt i mobilen.
- Viktigt för Schenker-kunder: Om din order skickas med Schenker kan de ibland skicka två SMS-aviseringar samtidigt. Det är lätt att tro att man bara fått en avisering vid första anblick. Kontrollera noga om du har fått aviseringar för två olika spårningsnummer så att du får med dig alla dina paket från ombudet.
2. Saknar du varor i paketet?
Om du har öppnat ditt paket och det saknas produkter, beror det oftast på att din order har skickats i flera paket (kollin).
- Flera SMS: Håll utkik efter flera aviseringar. Paketen packas för att nå dig så effektivt som möjligt och kan därför anlända vid olika tillfällen, även om de skickades samtidigt.
- Kontrollera spårningen: Se din spårningslänk för att se om det finns fler paket på väg till dig.
3. När något har gått fel (Reklamation)
Om du har tagit emot alla dina paket men det fortfarande saknas en vara, eller om din order inte har rört sig på 7 arbetsdagar, behöver vi hjälpa dig.
Så här gör du:
- Gå till vårt reklamationsformulär.
- Viktigt: Om paketet var skadat eller om varor saknas i ett levererat paket behöver vi bilder på emballaget (utsidan) och det du har tagit emot. Släng inte förpackningen förrän vi har hanterat ditt ärende.
4. Förseningar vid högt tryck
Under perioder som Black Friday, julhandeln eller stora reor kan både vår och fraktbolagens hanteringstid vara något längre än normalt. Vi gör vårt yttersta för att du ska få din beställning så snabbt som möjligt och uppskattar ditt tålamod under dessa perioder.