Wir wissen, dass du dich auf deine Ware freust! Hier findest du Informationen dazu, was zu tun ist, wenn die Lieferung länger dauert oder du nicht alle Produkte gleichzeitig erhalten hast.
1. Sendungsverfolgung
Sobald deine Bestellung unser Lager verlässt, senden wir dir eine Versandbestätigung per E-Mail.
- Tracking-Link: Klicke auf den Link in der E-Mail, um den genauen Status und den voraussichtlichen Lieferzeitpunkt zu sehen.
- E-Mail nicht erhalten? Bitte überprüfe deinen Spam-Ordner, da automatisierte Versandbenachrichtigungen manchmal dort landen.
- DHL-App: Wir empfehlen die Nutzung der Post & DHL App. Dort erhältst du Live-Updates und kannst Sendungen bei Bedarf an einen Nachbarn eller einen Paketshop umleiten.
- Dachser (Spedition): Bei großen Artikeln (z. B. Möbeln) erfolgt die Lieferung per Dachser. Die Spedition wird dich vorab kontaktieren, um einen Liefertermin zu vereinbaren. Bitte beachte, dass die Lieferung standardmäßig frei Bordsteinkante erfolgt.
2. Fehlen Artikel in deinem Paket?
Wenn du dein Paket geöffnet hast und Produkte fehlen, liegt das meist daran, dass deine Bestellung in mehreren Paketen (Teilsendungen) verschickt wurde.
- Mehrere Benachrichtigungen: Achte auf separate E-Mails oder SMS. Um deine Bestellung so schnell wie möglich zu liefern, werden Artikel manchmal einzeln verpackt und können zu unterschiedlichen Zeiten bei dir eintreffen.
- Status prüfen: Schau in deine Sendungsverfolgung, um zu sehen, ob sich noch weitere Pakete auf dem Weg zu dir befinden.
3. Wenn etwas schiefgelaufen ist (Reklamation)
Falls du alle Pakete erhalten hast, aber dennoch ein Artikel fehlt, oder wenn sich der Sendungsstatus seit 7 Werktagen nicht verändert hat, helfen wir dir gerne weiter.
So gehst du vor:
- Fülle unser Reklamationsformular aus.
- Wichtig: Falls das Paket beschädigt war oder Artikel im gelieferten Paket fehlen, benötigen wir Fotos der Verpackung (Außenansicht) sowie der erhaltenen Ware. Bitte wirf die Verpackung nicht weg, bis wir dein Anliegen abschließend bearbeitet haben.
4. Verzögerungen bei hohem Aufkommen
In Zeiten mit hoher Nachfrage, wie zum Beispiel während Black Friday, der Weihnachtszeit oder großen Sale-Aktionen, kann die Bearbeitungszeit bei uns im Lager und bei den Versanddienstleistern (DHL/Dachser) etwas länger sein als gewöhnlich. Wir tun unser Bestes, damit deine Bestellung schnellstmöglich bei dir eintrifft, und danken dir für deine Geduld.