Vårt lager gör alltid sitt bästa för att packa dina varor väl för att de ska tåla transporten, men tyvärr händer det ibland att produkter skadas på vägen.
Transportskada (Skada vid leverans)
Om din vara levereras trasig måste du registrera en transportskada i vårt formulär.
Viktigt om bilder: Tänk på att vi alltid behöver bilder på skadan, produkten i sin helhet, samt på paketet du tog emot (både inre och yttre emballage). Utan dessa bilder kan vi inte hantera ärendet.
Tidsfrist: Vi behöver få in bilderna snarast efter att du tagit emot paketet, och senast inom 4 dagar efter mottagandet.
- Mer information hittar du under artikeln: Vad gör jag om min produkt är skadad vid leverans?
Produktionsfel (Reklamation)
Om du har en produkt som har gått sönder där du tror att det rör sig om ett produktionsfel, vänligen registrera din reklamation via formuläret.
Bifoga gärna bilder eller videoklipp som tydligt visar skadorna eller defekterna som har uppstått.
Vad händer sen?
När du har skickat in formuläret kommer vår reklamationsavdelning att granska ditt ärende noggrant. De kontaktar dig därefter med information om nästa steg.
Våra lösningar vid godkänd reklamation:
Ersättningsvara: Vi skickar dig en ny produkt om den finns i lager.
Återbetalning: Vi återbetalar beloppet via samma betalsätt som användes vid beställningstillfället.
Prisavdrag: I vissa fall kan vi erbjuda ett prisavdrag om varan fortfarande går att använda trots skadan.
Viktig information för alla ärenden
Behåll emballaget: Behåll alltid varan och originalförpackningen tills ditt ärende är helt avslutat.
Endast via formulär: Vänligen notera att alla reklamationsärenden alltid måste registreras via vårt reklamationsformulär. Vi har tyvärr inte möjlighet att hantera dessa ärenden över telefon.
Varor köpta i fysisk butik
Vi kan för närvarande inte hantera returer eller reklamationer för varor köpta i fysisk butik via vår kundtjänst online. Om du har köpt din vara i en butik behöver du vända dig direkt till butiken för vidare hjälp.