Har din leverans inte kommit fram i det skick du förväntat dig? Vi hjälper dig självklart att lösa det så snabbt som möjligt! För att vi ska kunna hantera transportskadan behöver vi din hjälp med en registrering.
Så här gör du:
Alla reklamationsärenden måste registreras via vårt reklamationsformulär.
Vi har tyvärr inte möjlighet att hantera dessa ärenden via telefon, då vi behöver dokumentation för att kunna hjälpa dig på bästa sätt.
Viktigt om bilder och tidsfrist För att vi ska kunna reklamera skadan mot transportbolaget behöver vi få in ditt ärende senast inom 4 dagar efter att du tagit emot paketet. Vi behöver alltid följande bilder:
Skadan på produkten (närbild).
Produkten i sin helhet.
Paketet du tog emot (bilder på både det yttre emballaget och det inre skyddsmaterialet).
Fraktsedeln som sitter på paketets utsida.
Utan dessa bilder har vi tyvärr ingen möjlighet att driva ärendet vidare mot transportbolaget.
Våra lösningar vid godkänd reklamation När vi har granskat bilderna föreslår vi en lösning som passar dig:
Ersättningsvara: Vi skickar en ny produkt till dig utan extra kostnad (om den finns i lager).
Återbetalning: Vi betalar tillbaka beloppet via samma betalsätt som du använde vid köpet.
Prisavdrag: Om varan fortfarande går att använda kan vi ibland erbjuda ett prisavdrag om du föredrar att behålla den.
Kom ihåg! Behåll alltid den skadade varan och allt originalemballage (både kartong och skyddsplast) tills ditt ärende är helt avslutat.
Tack för att du hjälper oss att hjälpa dig!