Vad gör jag om min produkt är skadad vid leverans?
Om du upptäcker att din produkt är skadad vid leverans, följ dessa steg för att hantera situationen:
Kontrollera leveransen
- När du tar emot ditt paket, kontrollera att det inte finns synliga skador på förpackningen. Om förpackningen är skadad, notera detta innan du öppnar paketet.
Dokumentera skadorna
- Om du upptäcker att produkten är skadad, ta bilder av både förpackningen och den skadade produkten. Detta kommer behövas när du registrerar din reklamation. Se nedan exempelbilder på vad som behöver skickas in till oss. (Bilder kommer inom kort)
Kontakta kundservice
- Fyll i vårt reklamationsformulär för att registrera din reklamation eller transportskada. Se till att inkludera alla detaljer, inklusive bilder på skadan och vid transportskada även förpackning och emballage.
Följ våra instruktioner
- När vi har mottagit din reklamation kommer vår kundservice att granska ärendet och återkomma till dig så snart som möjligt med information om hur vi går vidare.
- Vi kommer att ge dig anvisningar om hur du ska returnera den skadade produkten och eventuellt få en ersättning eller en ny produkt.
Viktigt! Under tiden din reklamation utreds är det viktigt att du behåller produkten, emballage och förpackning, så att vi kan hantera ärendet på bästa sätt.
Tack för att du informerar oss om skadan, så att vi kan hjälpa dig på bästa sätt!