Eikö toimituksesi saapunut odotetussa kunnossa? Autamme sinua tietysti ratkaisemaan asian mahdollisimman nopeasti! Jotta voimme käsitellä kuljetusvaurion, tarvitsemme apuasi sen rekisteröinnissä.
Toimi näin:
Kaikki reklamaatiot on rekisteröitävä reklamaatiolomakkeemme kautta.
Emme valitettavasti voi käsitellä näitä asioita puhelimitse, koska tarvitsemme dokumentaatiota voidaksemme auttaa sinua parhaalla mahdollisella tavalla.
Tärkeää kuvista ja määräajasta
Jotta voimme reklamoida vauriosta kuljetusyhtiölle, meidän on saatava asiasi käsittelyyn viimeistään 4 päivän kuluessa paketin vastaanottamisesta. Tarvitsemme aina seuraavat kuvat:
- Vaurio tuotteessa (lähikuva).
- Tuote kokonaisuudessaan.
- Pakkaus, jonka vastaanotit (kuvat sekä ulkopakkauksesta että sisäpuolella olevista suojamateriaaleista).
- Rahtikirja/osoitekortti, joka on paketin ulkopuolella.
Ilman näitä kuvia meillä ei valitettavasti ole mahdollisuutta viedä asiaa eteenpäin kuljetusyhtiön kanssa.
Ratkaisumme hyväksytyssä reklamaatiossa
Kun olemme tarkistaneet kuvat, ehdotamme sinulle sopivaa ratkaisua:
- Korvaava tuote: Lähetämme sinulle uuden tuotteen ilman lisäkustannuksia (mikäli tuotetta on varastossa).
- Hyvitys: Palautamme summan samalla maksutavalla, jota käytit ostoksen yhteydessä.
- Hinnanalennus: Jos tuote on edelleen käyttökelpoinen, voimme joissakin tapauksissa tarjota hinnanalennusta, mikäli haluat pitää tuotteen.
Muista!
Säilytä aina vaurioitunut tuote ja kaikki alkuperäispakkaukset (sekä laatikko että suojamuovit), kunnes asiasi on täysin käsitelty.
Kiitos, että autat meitä auttamaan sinua!