Varastomme tekee aina parhaansa pakatakseen tuotteet huolellisesti, jotta ne kestäisivät kuljetuksen, mutta valitettavasti joskus tuotteet vaurioituvat matkalla.
Kuljetusvaurio (Vaurio toimituksen yhteydessä)
Jos tuotteesi on rikkoutunut kuljetuksessa, sinun on rekisteröitävä kuljetusvaurio reklamaatiolomakkeellamme.
Tärkeää kuvista: Huomioithan, että tarvitsemme aina kuvat vauriosta, tuotteesta kokonaisuudessaan sekä paketista, jonka vastaanotit (sekä sisä- että ulkopakkauksesta). Ilman näitä kuvia emme voi käsitellä asiaasi.
Määräaika: Tarvitsemme kuvat mahdollisimman pian paketin vastaanottamisen jälkeen, ja viimeistään 4 päivän kuluessa vastaanottamisesta.
Lisätietoja löydät kohdasta: Mitä teen, jos tuotteeni on vaurioitunut toimituksessa?
Tuotevirhe (Reklamaatio)
Jos tuotteesi on rikkoutunut ja uskot kyseessä olevan tuotevirhe, rekisteröi reklamaatiosi lomakkeen kautta. Liitäthän mukaan kuvia tai videota, joista vaurio tai vika näkyy selkeästi.
Mitä tapahtuu seuraavaksi?
Kun olet lähettänyt lomakkeen, reklamaatio-osastomme tarkistaa asiasi huolellisesti. He ottavat sinuun yhteyttä ja antavat lisätietoja jatkotoimenpiteistä.
Ratkaisumme hyväksytyssä reklamaatiossa:
Korvaava tuote: Lähetämme sinulle uuden tuotteen, mikäli sitä on varastossa.
Hyvitys: Palautamme summan samalla maksutavalla, jota käytit tilauksen yhteydessä.
Hinnanaloitus: Joissakin tapauksissa voimme tarjota hinnanalennusta, jos tuote on vauriosta huolimatta käyttökelpoinen.
Tärkeää tietoa kaikissa tapauksissa
Säilytä pakkaus: Säilytä tuote ja alkuperäinen pakkaus aina siihen asti, kunnes asiasi on täysin käsitelty.
Vain lomakkeen kautta: Huomioithan, että kaikki reklamaatiot on aina rekisteröitävä reklamaatiolomakkeemme kautta. Emme valitettavasti voi käsitellä näitä asioita puhelimitse.
Myymälästä ostetut tuotteet
Emme tällä hetkellä voi käsitellä myymälästä ostettujen tuotteiden palautuksia tai reklamaatioita verkkokaupan asiakaspalvelussa. Jos olet ostanut tuotteen myymälästä, sinun on otettava yhteyttä suoraan myymälään saadaksesi apua.