Returer - Vanliga frågor
Vi vill göra det enkelt för dig att returnera varor oavsett om du har handlat i butik eller i vår webbshop. Här hittar du svar på de vanligaste frågorna om hur du går tillväga för att genomföra en retur.
Hur returnerar jag varor köpta i butik?
Varor som köpts i någon av våra fysiska butiker kan endast returneras i butik. För att genomföra en retur, ta med dig:
- Produkten som ska vara i samma skick som vid köptillfället.
- Originalkvittot som bevis på köpet.
Återbetalningen sker direkt via det betalsätt du använde vid köptillfället. Det betyder att om du betalade med bank- eller kreditkort, måste återbetalningen ske till samma kort som användes vid köpet.
Hur returnerar jag varor köpta i webbshoppen?
För att returnera varor köpta online har du 14 dagar från det att du mottog din beställning (medlemmar har 30 dagar). Följ dessa steg för att göra en retur:
- Fyll i returformuläret:
Ange artikelnummer och orsak till returen. - Efter registreringen får du en returfraktsedel skickad till din mejl.
- Emballera varorna väl så att de inte skadas under transporten.
- Fäst returfraktsedeln på paketet och lämna in det hos ditt närmaste Schenker-ombud.
Om du har fått din beställning som hemleverans, vänligen kontakta vår kundservice för att ordna retur av hemlevererade varor.
Vad gör jag om jag har flera paket att returnera?
Om du har mottagit flera paket från din beställning och vill returnera dem, kontakta vår kundservice för att få ytterligare returfraktsedlar. Varje kolli måste märkas med en separat fraktsedel och returneras enligt instruktionerna.
Hur returnerar jag en hemleverans?
Registrera din retur via vår returformulär, kontakta vår kundservice så hjälper vi dig med instruktioner för retur. Större eller skrymmande varor som t.ex. möbler kan kräva särskild upphämtning av fraktbolaget. Tänk på att varan ska vara i oförändrat skick och väl emballerad för att undvika skador under transport.
Hur lång tid tar återbetalningen?
När vi har mottagit och godkänt din retur, kommer återbetalningen att ske inom 14 dagar via det betalsätt som användes vid köptillfället.