Rücksendungen - Häufig gestellte Fragen
Wir möchten es dir einfach machen, Waren zurückzugeben, egal ob du in einer Filiale oder in unserem Online-Shop eingekauft hast. Hier findest du Antworten auf die häufigsten Fragen zur Durchführung einer Rücksendung.
Wie gebe ich online gekaufte Waren zurück?
Um Waren, die du online gekauft hast, zurückzugeben, hast du 14 Tage Zeit ab dem Zeitpunkt, an dem du deine Bestellung erhalten hast (Mitglieder haben 30 Tage). Bitte folge diesen Schritten, um eine Rücksendung zu veranlassen:
- Fülle das Retourenformular aus:
- Gib die Artikelnummer und den Grund für die Rücksendung an.
- Nach der Registrierung erhältst du einen Rücksendeschein per E-Mail.
- Verpacke die Waren sorgfältig, damit sie während des Transports nicht beschädigt werden.
- Befestige den Rücksendeschein auf dem Paket und gib es bei deinem nächsten DHL-Partner ab.
Bitte beachte, dass unsere Stores derzeit noch keine Rückgabe von Online bestellten Waren entgegen nehmen können. Alles Online bestellten Produkte müssen per Post an uns retourniert werden.
Was mache ich, wenn ich mehrere Pakete zurückgeben möchte?
Wenn du mehrere Pakete aus deiner Bestellung erhalten hast und diese zurückgeben möchtest, kontaktiere bitte unseren Kundenservice, um weitere Rücksendescheine zu erhalten. Jedes Paket muss mit einem separaten Rücksendeschein versehen und gemäß den Anweisungen zurückgegeben werden. Rücksendekosten werden pro Bestellung verrechnet und nicht pro Paket.
Wie gebe ich eine Heimlieferung von Sperrigen und großen Möblen zurück?
Registriere deine Rücksendung über unser Retourenformular oder kontaktiere unseren Kundenservice, der dir mit Anweisungen zur Rücksendung hilft. Größere oder sperrige Waren, wie z. B. Möbel, benötigen möglicherweise eine spezielle Abholung durch den Versanddienstleister. Bitte achte darauf, dass das Produkt in einwandfreiem Zustand und gut verpackt ist, um Schäden während des Transports zu vermeiden.
Wie lange dauert die Rückerstattung?
Sobald wir deine Rücksendung erhalten und genehmigt haben, erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen über das Zahlungsmittel, das beim Kauf verwendet wurde.
Wie gebe ich in der Filiale gekaufte Waren zurück?
Waren, die in einem unserer Stores gekauft wurden, können nur dort zurückgegeben werden. Um eine Rückgabe durchzuführen, bring bitte Folgendes mit:
- Das Produkt.Wichtig! Das Produkt muss im ursprünglichen Zustand wie beim Kauf sein.
- Den Originalbeleg als Nachweis des Kaufs.
Die Rückerstattung erfolgt sofort über das Zahlungsmittel, das du beim Kauf verwendet hast. Das bedeutet, dass bei Zahlungen mit Bank- oder Kreditkarte die Rückerstattung auf dasselbe Kartenkonto erfolgen muss, das bei der Transaktion genutzt wurde.