Puuttuuko osa tai koko tilaus?
Arvioitu toimitusaika ilmoitetaan kassalla ostohetkellä. Heti kun tilauksesi on pakattu ja lähetetty varastostamme, saat toimitusvahvistuksen, jossa on seurantalinkki. Tämän linkin kautta voit seurata tilaustasi ja nähdä arvioidun toimituspäivän ja -ajan.
Jos osa tilauksestasi puuttuu, syynä voi olla, että tilauksesi on lähetetty useassa kollissa. Vaikka saisitkin seurantalinkin, jotkin tuotteet voidaan toimittaa erillisissä paketeissa. Saat tällöin ylimääräisen tekstiviestin kuljetusyritykseltä, kun jokainen kolli on noudettavissa. Tarkista siis huolellisesti kaikki kuljetusyrityksen lähettämät ilmoitusviestit, sillä ne sisältävät tärkeää tietoa tilaamiesi pakettien noutamisesta.
Toimi näin, jos tuotteita puuttuu:
Tarkista saapuneet tekstiviestit ja sähköposti-ilmoitukset kuljetusyritykseltä nähdäksesi, ovatko jotkin kollit vielä matkalla tai valmiina noudettavaksi.
Jos et ole saanut kahta tekstiviestiä ja toimitus on jaettu, tai jos tuote puuttuu, vaikka kaikki kollit on toimitettu, rekisteröi reklamaatio reklamaatiolomakkeemme kautta. Tutkimme asiaasi ja palaamme mahdollisimman pian. Huomaathan, että tarvitsemme kuvia paketista sen vastaanottohetkellä sekä kuvia vastaanotetuista tuotteista.
Jos koko tilauksesi puuttuu ja siitä on kulunut yli 7 arkipäivää, rekisteröi se reklamaatiolomakkeemme kautta.
Viivästykset ja muut tekijät:
Ruuhka-aikoina, kuten alennusmyyntien tai kampanjoiden aikana, voi esiintyä viivästyksiä sekä varastollamme että kuljetusyrityksillä. Teemme parhaamme varmistaaksemme, että tilauksesi saapuu mahdollisimman nopeasti, mutta emme valitettavasti voi vaikuttaa kuljetusyritysten mahdollisiin viivästyksiin.