Fehlt deine gesamte Bestellung oder Teile davon?
Geändert am Fr, 18 Okt um 2:33 NACHMITTAGS
Fehlt deine gesamte Bestellung oder Teile davon?
Die voraussichtliche Lieferzeit wird dir beim Kauf im Warenkorb angezeigt.
Sobald deine Bestellung verpackt und unser Lager verlassen hat, erhältst du eine Versandbestätigung mit einem Sendungsverfolgungslink. Über diesen Link kannst du deine Bestellung verfolgen und das voraussichtliche Lieferdatum einsehen.
Wenn Teile deiner Bestellung fehlen, könnte es daran liegen, dass deine Bestellung in mehreren Paketen verschickt wurde. Auch wenn du bereits einen Sendungsverfolgungslink erhalten hast, kann es vorkommen, dass einige Artikel in separaten Paketen geliefert werden. Du erhältst dann eine zusätzliche SMS von dem Versandunternehmen, wenn jedes Paket zur Abholung bereitsteht. Achte daher auf eventuelle Benachrichtigungen per SMS, da diese wichtige Informationen über alle Pakete deiner Bestellung enthalten.
So gehst du vor, wenn Artikel fehlen: Überprüfe deine SMS und E-Mail-Benachrichtigungen des Versandunternehmens, um zu sehen, ob einige Pakete noch unterwegs oder zur Abholung bereit sind. Solltest du keine zweite SMS für eine geteilte Lieferung erhalten haben oder Artikel fehlen, obwohl alle Pakete angekommen sind, reiche bitte eine Reklamation über unser Reklamationsformular ein.
Wir werden dein Anliegen prüfen und uns so schnell wie möglich bei dir melden. Bitte beachte, dass wir Fotos benötigen, die zeigen, wie das bereits erhaltene Paket bei dir angekommen ist, sowie Bilder der tatsächlich erhaltenen Artikel.
Fehlt deine gesamte Bestellung und es sind mehr als 7 Werktage vergangen, bitten wir dich, dies ebenfalls über unser Reklamationsformular zu melden.
Verspätungen und weitere Faktoren: In Zeiten mit hohem Andrang, wie z. B. während Rabattaktionen oder Kampagnen, Hochzeiten wie Black Friday oder Weihnachtshandel, kann es zu Verzögerungen sowohl in unseren Lagern als auch bei den Versandunternehmen kommen. Wir tun unser Bestes, um sicherzustellen, dass deine Bestellung so schnell wie möglich ankommt, aber leider haben wir keinen Einfluss auf mögliche Verzögerungen bei den Versandunternehmen.